Política de Troca e Devolução – Ubirajara Joias e Relógios
1. Trocas e Devoluções por Arrependimento/Desistência (Somente para Compras Online)
Prazo: O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento/desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.
Condições:
- O produto não pode ter sinais de uso, ajustes ou danos.
- Deve estar acompanhado de: Nota fiscal original, Embalagem original, Certificado de autenticidade (quando aplicável).
- Produtos personalizados (com gravações, ajustes de medida, iniciais, nomes ou modificações específicas a pedido do cliente) não poderão ser devolvidos ou trocados, conforme exceções previstas pelo CDC para bens personalizados.
2. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
- Produtos personalizados sob encomenda
- Joias ajustadas (anéis com medida alterada, correntes encurtadas, etc.)
- Joias danificadas por mau uso ou por agentes externos (perfumes, produtos químicos, quedas)
3. Verificação de Autenticidade e Integridade do Produto
Todas as peças devolvidas passam por análise técnica do nosso setor de qualidade, que verifica:
- Integridade do material (ouro ou prata legítimos)
- Possível substituição por produto não original
- Conferência com o número de série e certificado (quando houver)
Caso seja constatado que o produto devolvido não corresponde ao original enviado, a solicitação de devolução será recusada, e o item será devolvido ao remetente sem reembolso, com envio por conta do cliente.
4. Trocas por Defeito de Fabricação
Prazo: Até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento (Art. 26, II, CDC).
Procedimento:
- A joia será enviada para análise técnica em até 10 dias úteis.
- Defeitos cobertos: Fecho com defeito de fabricação, Pedra solta (sem indícios de impacto)
A troca só será efetuada após laudo técnico. Se não for constatado defeito de fabricação, a peça será devolvida ao cliente.
5. Reembolso
- O valor será reembolsado apenas após a aprovação da devolução (em até 10 dias úteis após o recebimento).
- O estorno será feito conforme o meio de pagamento utilizado.
- Custos de frete são reembolsados apenas em casos de devolução por defeito ou erro da loja.
6. Procedimento para Solicitação
Entre em contato com o nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produto e motivo da solicitação
- Fotos da peça (frente, verso, fechos, gravações)
- Foto da nota fiscal
Importante
- Jamais envie qualquer produto sem autorização prévia do nosso setor de atendimento.
- Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução de produtos que não respeitem os critérios acima.
- Produtos enviados sem número de pedido e identificação poderão ser devolvidos sem análise.